Atendimento Denúncias e Revisão de Decisões

Canais e acompanhamento

O canal oficial é suporte@transportando.com.br, complementado pelo atendimento por protocolo disponibilizado na plataforma. WhatsApp oficial: (45) 99817-0113. Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h, horário de Brasília. Não há promessa de atendimento permanente ou imediato sem estrutura que a sustente.

O acompanhamento operacional indicado é realizado por Eder Oelinton dos Santos, com substituição por Eric Darci Alves de Lima, sob responsabilidade da Transportando LTDA. A empresa deve assegurar acesso institucional aos protocolos e continuidade quando houver ausência ou troca de prestador.

Como abrir uma solicitação

Informe um contato de retorno, o tipo de problema, o identificador ou link do conteúdo e uma descrição objetiva. Anexe somente as evidências necessárias e evite documentos pessoais completos sem solicitação justificada. Pedidos de privacidade podem usar o mesmo canal, com identificação clara da finalidade.

Notificações de possível ilicitude devem permitir localizar o conteúdo e compreender os fatos apontados. A identidade de quem notifica será solicitada quando necessária ao tratamento adequado, sem inviabilizar outras formas idôneas de ciência. Solicitações envolvendo sigilo ou risco de retaliação exigem tratamento restrito.

Triagem e medidas

As solicitações serão triadas conforme gravidade, risco e urgência, observados os prazos legais de cada hipótese. A plataforma poderá pedir esclarecimentos, preservar registros, contatar envolvidos, restringir preventivamente conteúdo ou acesso e adotar outras providências necessárias e proporcionais.

A análise não condicionará toda remoção a ordem judicial nem tratará toda denúncia como prova suficiente de infração. Deveres diferenciados relativos a conteúdos ilícitos, contas falsas, publicidade paga, situações graves e direitos de terceiros devem ser observados conforme a legislação e a jurisprudência aplicáveis.

Encaminhamento e revisão

Quando o assunto exigir resposta da transportadora, serão encaminhadas apenas as informações necessárias. Conteúdos protegidos, denúncias sensíveis e documentos pessoais não serão repassados indiscriminadamente. O solicitante será informado sobre a tramitação e a resposta nos limites do sigilo aplicável.

Quem sofrer medida de moderação poderá pedir revisão pelo canal de atendimento, indicando o conteúdo ou conta, a decisão contestada e seus argumentos. Quando possível, a revisão deverá ser feita por pessoa diferente de quem decidiu inicialmente; se isso não for viável na estrutura disponível, será registrada a limitação e submetida a decisão à supervisão de Eric.

As decisões deverão registrar fundamentos e providências. Informações cuja divulgação prejudique terceiros, segurança, investigação ou determinação legal poderão ser restringidas. A política não limita o direito de recorrer às autoridades competentes ou ao Judiciário.